Gestão e controle de protocolos de atendimento ao cliente, com conversações classificadas de acordo com o meio de comunicação, abrangendo todos os canais pelos quais o cliente foi contatado.
Criação de comunicação com objetivos diversos e específicos, através dos canais que apresentam mais engajamento com o nicho do público-alvo, visando otimizar a jornada e melhorar o relacionamento entre marca e cliente.
Forma simples e automatizada de criar tarefas e funções para organizar o fluxo de trabalho das mais diversas áreas dentro da empresa, desde o RH até as lideranças, delineando todos os processos derivados do chamado inicial.
Desenvolvimento de fluxos e materiais digitais específicos que auxiliem no engajamento e conversão do público-alvo, com uso de informações que estejam dentro do CRM.
Questões elaboradas de acordo com a necessidade de entendimento do processo de interação com o cliente, podendo ser automatizadas e configuradas pré, durante ou pós atendimento e realizada através de diversos canais.
Relatórios com visão completa da operação, análise detalhada de performances e resultados e business intelligence para o consumo das informações pelo próprio cliente ou para otimização da marca.
Coleta e injeção de informações offline ao processo de CRM, avaliados em outras jornadas, para condensar uma visão consolidada do cliente dentro do produto e facilitar tomadas de decisão e novas estratégias.
Chat personalizado para responder a questões e dúvidas, oferecer informações e automatizar processos, proporcionando suporte simplificado e facilitando a comunicação com o cliente.